{"id":6206,"date":"2023-01-09T09:11:00","date_gmt":"2023-01-09T09:11:00","guid":{"rendered":"http:\/\/ianews.com.br\/?p=6206"},"modified":"2023-01-09T21:19:21","modified_gmt":"2023-01-09T21:19:21","slug":"tecnologia-a-maior-aliada-do-last-mile-e-da-costumer-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ianews.com.br\/tecnologia-a-maior-aliada-do-last-mile-e-da-costumer-experience\/","title":{"rendered":"Tecnologia: a maior aliada do last mile e da costumer experience"},"content":{"rendered":"\n

Por Vin\u00edcius Pessin<\/a>, CEO da logtech Eu Entrego<\/p>\n\n\n\n

Em tempos de transforma\u00e7\u00e3o digital, a tecnologia n\u00e3o \u00e9 mais apenas um diferencial nos neg\u00f3cios, mas, uma aliada essencial – ou at\u00e9 um \u201cmodus operandi\u201d em diversas empresas. Quando falamos de log\u00edstica, as plataformas podem revolucionar os h\u00e1bitos de consumo e, consequentemente, a jornada do cliente dentro de um segmento da ind\u00fastria.<\/p>\n\n\n\n

Na fase do last mile<\/em>, uma das etapas mais importantes no processo de entrega de um produto, tecnologias como geolocaliza\u00e7\u00e3o inteligente e mapeamento adaptado podem garantir mais rapidez aos processos, bem como evitar erros no trajeto, trazendo mais seguran\u00e7a e efici\u00eancia. Esses e outros recursos personalizados contribuem para uma experi\u00eancia de compra positiva do cliente, do in\u00edcio ao fim de sua jornada.<\/p>\n\n\n\n

O conceito de customer experience<\/em> \u00e9 muito discutido atualmente e exerce influ\u00eancia significativa em empresas de sucesso. Essa experi\u00eancia diz respeito aos processos pelos quais o cliente passa durante sua intera\u00e7\u00e3o com a marca e como ele se sente durante esse contato.<\/p>\n\n\n\n

Envolve todas as \u00e1reas da empresa e, quanto mais automatizada \u00e9 a \u00e1rea de log\u00edstica, melhor se torna essa trajet\u00f3ria. O conceito come\u00e7ou a ganhar mais espa\u00e7o no mercado conforme mudan\u00e7as no comportamento dos consumidores foram observadas. Agora, muito mais que apenas o produto, tamb\u00e9m \u00e9 avaliada a experi\u00eancia dos clientes com a marca e a qualidade da entrega para tomar a decis\u00e3o de compra e, principalmente, voltar a comprar. A transforma\u00e7\u00e3o digital colocou a r\u00e9gua l\u00e1 em cima!<\/p>\n\n\n\n

Tecnologias existentes hoje no mercado podem revolucionar os neg\u00f3cios de uma empresa, independentemente do seu segmento, como roteiriza\u00e7\u00e3o otimizada baseada em machine learning<\/em> para aprimoramento das rotas; tracking<\/em> em tempo real, que permite a visualiza\u00e7\u00e3o do entregador e a sincroniza\u00e7\u00e3o da coleta com o comprovante de entrega e de pagamento; gest\u00e3o de entregas por meio de uma torre de controle completa, que permite o monitoramento de frota pr\u00f3pria ou terceirizada e o aprimoramento da opera\u00e7\u00e3o log\u00edstica com base nos dados coletados; e sistema de expedi\u00e7\u00e3o eficiente, que organiza todas as etapas da expedi\u00e7\u00e3o, eliminando os gargalos da opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Num mundo cada vez mais din\u00e2mico e imediatista, automatizar processos reflete diretamente na melhora do relacionamento entre cliente e empresa, uma vez que possibilita a cria\u00e7\u00e3o de fluxos inteligentes, diminui\u00e7\u00e3o das tarefas manuais, aux\u00edlio \u00e0 gest\u00e3o do tempo e aumento da produ\u00e7\u00e3o, permitindo destinar mais tempo para lapidar e aprofundar o relacionamento com os clientes.<\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, n\u00e3o \u00e9 dif\u00edcil concordar que a tecnologia tem sido essencial para que o consumidor tenha uma experi\u00eancia cada vez mais ajustada \u00e0s suas necessidades individuais. Com algumas ferramentas estrategicamente alocadas, \u00e9 poss\u00edvel aumentar a percep\u00e7\u00e3o do valor em cada etapa da jornada e em cada intera\u00e7\u00e3o do cliente com a empresa, proporcionando ainda mais relev\u00e2ncia, inten\u00e7\u00e3o e conex\u00e3o em todos os seus canais digitais, e garantindo entregas fluidas e satisfat\u00f3rias para todo o ecossistema.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"