{"id":7749,"date":"2023-04-24T22:23:43","date_gmt":"2023-04-24T22:23:43","guid":{"rendered":"http:\/\/ianews.com.br\/?p=7749"},"modified":"2023-04-24T22:23:46","modified_gmt":"2023-04-24T22:23:46","slug":"a-forca-do-consumidor-para-o-varejista-a-essencia-de-um-negocio-de-sucesso","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ianews.com.br\/a-forca-do-consumidor-para-o-varejista-a-essencia-de-um-negocio-de-sucesso\/","title":{"rendered":"A for\u00e7a do consumidor para o varejista: a ess\u00eancia de um neg\u00f3cio de sucesso"},"content":{"rendered":"\n

Por Cl\u00f3vis Souza<\/a>, fundador e CEO da Giuliana Flores<\/p>\n\n\n\n

Quando se fala em varejo, existem muitas vertentes que precisam ser observadas, do planejamento de neg\u00f3cios, de gest\u00e3o e de produtos ao marketing e outras \u00e1reas. Por\u00e9m, o foco inicial sem d\u00favidas \u00e9 o p\u00fablico-alvo que o empreendimento deseja atingir. \u00c9 poss\u00edvel ter a loja mais bonita, no melhor ponto comercial, ou o maior e-commerce do pa\u00eds, mas se n\u00e3o tiver clientes e trat\u00e1-los bem nada vai adiantar.<\/p>\n\n\n\n

A for\u00e7a do consumidor \u00e9 uma variante que vai al\u00e9m de qualquer estrat\u00e9gia, pois sem ela, nada existe. Seu papel \u00e9 fundamental no dinamismo em cadeia de diversos segmentos do varejo.<\/p>\n\n\n\n

A compra de uma roupa pelo consumidor, por exemplo, representa apenas a fase final de todo o funcionamento em cadeia, mas \u00e9 a partir das decis\u00f5es do cliente que s\u00e3o ofertados produtos, nesse caso, oriundos do algod\u00e3o; este, por sua vez, \u00e9 proveniente da agropecu\u00e1ria, que utilizou insumos para a produ\u00e7\u00e3o. Ainda para se tornar roupa, passou pela ind\u00fastria da transforma\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

O varejo est\u00e1 totalmente ligado \u00e0 ind\u00fastria, justamente por meio do consumidor. Em todas as fases dessa produ\u00e7\u00e3o, \u00e9 gerada renda para viabilizar novas compras. Assim, o funcionamento dos segmentos permanece c\u00edclico, bem como a economia.<\/p>\n\n\n\n

Para garantir essa din\u00e2mica e a evolu\u00e7\u00e3o na ponta da cadeia por meio das vendas, \u00e9 fundamental fidelizar e reter os clientes.<\/p>\n\n\n\n

A gest\u00e3o do p\u00fablico n\u00e3o ocorre apenas no momento da venda, mas ao longo de toda sua jornada at\u00e9 chegar \u00e0 loja, \u00e0 convers\u00e3o da compra e ao p\u00f3s-venda \u2013 quesito muito importante, \u00e0s vezes, deixado de lado. Criar relacionamento com os consumidores \u00e9 t\u00e3o valioso quanto o t\u00edquete de compra. Afinal, os consumidores que n\u00e3o est\u00e3o totalmente fidelizados podem ir para a concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Philip Kotler, em seu consagrado livro Administra\u00e7\u00e3o de Marketing<\/em>, afirma que conquistar um novo cliente custa de cinco a sete vezes mais que manter os atuais. \u00c9 que para quem j\u00e1 comprou na sua loja, n\u00e3o \u00e9 preciso mais dedicar esfor\u00e7o no marketing para apresentar a marca e obter confian\u00e7a. O consumidor j\u00e1 conhece a empresa, o atendimento e os produtos.<\/p>\n\n\n\n

As ofertas e o atendimento personalizado, inclusive, s\u00e3o diferenciais para reter os clientes, bem como as entregas e os pre\u00e7os. Al\u00e9m disso, \u00e9 essencial levar em conta os diversos canais de venda, tanto os f\u00edsicos como os on-line. Com esses elementos em mente, \u00e9 poss\u00edvel fazer um cross <\/em>entre as plataformas e investir no p\u00fablico com mais intelig\u00eancia. \u00c9 um aporte que vai al\u00e9m da vontade de faturar: est\u00e1 baseado na pr\u00f3pria manuten\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio e da miss\u00e3o como empreendedor.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"