{"id":7764,"date":"2023-04-27T03:01:00","date_gmt":"2023-04-27T03:01:00","guid":{"rendered":"http:\/\/ianews.com.br\/?p=7764"},"modified":"2023-04-27T09:53:23","modified_gmt":"2023-04-27T09:53:23","slug":"itsm-pesquisa-internacional-mostra-que-97-das-empresas-brasileiras-ainda-buscam-melhorar-servicos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ianews.com.br\/itsm-pesquisa-internacional-mostra-que-97-das-empresas-brasileiras-ainda-buscam-melhorar-servicos\/","title":{"rendered":"ITSM: pesquisa internacional mostra que 97% das empresas brasileiras ainda buscam melhorar servi\u00e7os"},"content":{"rendered":"\n

Quase todos os executivos brasileiros querem melhorar o gerenciamento de servi\u00e7os de TI (ITSM) de suas organiza\u00e7\u00f5es nos pr\u00f3ximos doze meses. No entanto, transferir a experi\u00eancia e as melhores pr\u00e1ticas de ITSM para o gerenciamento de servi\u00e7os em outros departamentos ainda est\u00e1 longe da lista de investimentos planejados. Apenas 20% j\u00e1 est\u00e3o dedicando sua aten\u00e7\u00e3o ao Enterprise Service Management (ESM). Em vez disso, devido a or\u00e7amentos apertados e restri\u00e7\u00f5es de conformidade, as empresas brasileiras est\u00e3o atualmente focando mais em ferramentas e automa\u00e7\u00e3o para otimizar seu ITSM, abrindo caminho para uma transi\u00e7\u00e3o posterior para ESM: 68% desejam implementar um novo software nos pr\u00f3ximos doze meses, 53% t\u00eam or\u00e7amento para atualiza\u00e7\u00f5es de software e 43% desejam automatizar processos. Essas s\u00e3o as conclus\u00f5es da primeira parte do novo estudo “OTRS Spotlight: IT Service Management 2023”, para o qual a empresa de software OTRS Group entrevistou 600 executivos em todo o mundo, 100 deles no Brasil.<\/p>\n\n\n\n

Falta de or\u00e7amento \u00e9 o maior desafio para a otimiza\u00e7\u00e3o do ITSM<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Executivos no Brasil que desejam melhorar o ITSM de suas organiza\u00e7\u00f5es est\u00e3o lutando principalmente com a falta de or\u00e7amento, com 26% identificando isso como seu maior desafio. Mundialmente, o aspecto financeiro tamb\u00e9m \u00e9 o mais citado como a maior dificuldade (17%). No Brasil, 19% tamb\u00e9m lamentam as restri\u00e7\u00f5es por regulamenta\u00e7\u00e3o, compliance e governan\u00e7a como sua maior dificuldade. Na Hungria (17%), M\u00e9xico (13%) e Alemanha (14%) as regulamenta\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m apresentam grandes obst\u00e1culos, enquanto nos EUA (5%) e Cingapura (8%) isso raramente \u00e9 percebido como o maior desafio.<\/p>\n\n\n\n

ITSM e CMDB j\u00e1 s\u00e3o utilizados pela maioria das empresas no Brasil<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Muitos l\u00edderes no Brasil j\u00e1 est\u00e3o focados em superar esses obst\u00e1culos com a ajuda de ferramentas de software e automa\u00e7\u00e3o. Comparado internacionalmente, o potencial inexplorado a esse respeito \u00e9 particularmente alto. M\u00e9xico (77%), Hungria (70%) e Brasil (64%) lideram o mercado mundial no uso de uma solu\u00e7\u00e3o dedicada que automatiza processos de ITSM de forma predefinida, enquanto Alemanha (42%) e Cingapura (37%) ficam para tr\u00e1s em a este respeito.<\/p>\n\n\n\n

Os sistemas de gest\u00e3o de processos de neg\u00f3cios (BPM) para documentar e automatizar processos s\u00e3o utilizados por 45% das empresas brasileiras e por 70% das empresas mexicanas, al\u00e9m de 65% das empresas h\u00fangaras. Atualmente, 36% no Brasil e 37% na Alemanha contam com uma simples solu\u00e7\u00e3o de help desk ou ticket — mais do que em todos os outros mercados pesquisados.<\/p>\n\n\n\n

O banco de dados de gerenciamento de configura\u00e7\u00e3o (CMDB) \u00e9 utilizado por 55% das empresas brasileiras, o maior \u00edndice entre os pa\u00edses pesquisados, seguido por EUA (41%), M\u00e9xico (39%), Cingapura (34%), Alemanha (25%) e Hungria (5%). Outros 37% dos executivos brasileiros planejam adotar um CMDB nos pr\u00f3ximos doze meses. Das empresas brasileiras que utilizam o CMDB, 91% tamb\u00e9m o utilizam para documentar e gerenciar ativos n\u00e3o relacionados a servi\u00e7os de TI como: ve\u00edculos da empresa, contratos de trabalho e estoque de objetos de escrit\u00f3rio. Tamb\u00e9m nas empresas brasileiras, 95% usam recursos de descoberta e 98% usam marca\u00e7\u00e3o e varredura de ativos, enquanto na Alemanha apenas 68% das que possuem um CMDB tamb\u00e9m usam fun\u00e7\u00f5es de descoberta e 72% usam marca\u00e7\u00e3o e varredura de ativos.<\/p>\n\n\n\n

Solu\u00e7\u00f5es de software de TI: funcionalidade mais importante que custo<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Na hora de adquirir novas solu\u00e7\u00f5es de software para a \u00e1rea de TI, o crit\u00e9rio mais importante para os executivos brasileiros \u00e9 a funcionalidade (74%). Apesar da alta press\u00e3o or\u00e7ament\u00e1ria geral, capacidade de integra\u00e7\u00e3o (38%), usabilidade (33%) e conformidade com ITIL (28%) s\u00e3o muito mais importantes para eles do que custo (8%). Em compara\u00e7\u00e3o com outros mercados, as empresas alem\u00e3s s\u00e3o as mais propensas a considerar se o provedor de solu\u00e7\u00f5es possui experi\u00eancia em seu setor: 12% classificam esse como um de seus crit\u00e9rios de compra mais importantes na Alemanha, seguido pelo Brasil com 10% dos entrevistados. Se uma ferramenta tamb\u00e9m \u00e9 \u00fatil para outras \u00e1reas operacionais como RH ou gest\u00e3o predial e patrimonial, ela tem pouca relev\u00e2ncia para a decis\u00e3o de compra em todos os mercados. Apenas cinco por cento dos gerentes em todo o mundo veem isso como um de seus crit\u00e9rios de tomada de decis\u00e3o mais importantes.<\/p>\n\n\n\n

Andreas Bender, vice-presidente de consultoria do OTRS Group, \u00e9 positivo em rela\u00e7\u00e3o aos resultados do estudo e incentiva as empresas a aproveitar as oportunidades oferecidas por ferramentas como o software ITSM e CMDB: “Os executivos reconhecem amplamente que vale a pena investir em seus departamentos de TI A automa\u00e7\u00e3o assistida por software e a otimiza\u00e7\u00e3o de processos tornam os fluxos de trabalho mais eficientes, reduzindo assim a carga de trabalho de funcion\u00e1rios com falta de pessoal. Isso leva a uma maior satisfa\u00e7\u00e3o de funcion\u00e1rios e clientes e, portanto, a um maior sucesso comercial. Depois de estabelecido, o pr\u00f3ximo passo para as empresas \u00e9 transferir o conhecimento e as melhores pr\u00e1ticas das equipes de TI para os processos de gerenciamento de servi\u00e7os de outros departamentos. No entanto, os executivos j\u00e1 devem estar pensando sobre esse aspecto hoje e considerando-o em suas decis\u00f5es de compra. ao adquirir um novo software. Assim, evitam ter que investir em novas ferramentas e treinar novamente os funcion\u00e1rios daqui a alguns anos.”<\/p>\n\n\n\n

Sobre o estudo “OTRS Spotlight: IT Service Management 2023”<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Os dados utilizados para o estudo s\u00e3o baseados em pesquisa online realizada pela Pollfish Inc. em nome do OTRS Group, na qual participaram 600 empres\u00e1rios e executivos da Alemanha, Estados Unidos, Brasil, M\u00e9xico, Cingapura e Hungria, entre 7 de mar\u00e7o e 8 de abril de 2023, incluindo 100 no Brasil.<\/p>\n\n\n\n

A primeira parte completa do estudo est\u00e1 dispon\u00edvel para download aqui<\/a>.<\/p>\n\n\n\n