{"id":8064,"date":"2023-05-18T03:01:00","date_gmt":"2023-05-18T03:01:00","guid":{"rendered":"http:\/\/ianews.com.br\/?p=8064"},"modified":"2023-05-15T15:21:20","modified_gmt":"2023-05-15T15:21:20","slug":"ia-para-alem-das-polemicas-qual-o-real-impacto-da-nova-geracao-de-inteligencia-artificial-no-mundo-corporativo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ianews.com.br\/ia-para-alem-das-polemicas-qual-o-real-impacto-da-nova-geracao-de-inteligencia-artificial-no-mundo-corporativo\/","title":{"rendered":"IA para al\u00e9m das pol\u00eamicas: qual o real impacto da nova gera\u00e7\u00e3o de Intelig\u00eancia Artificial no mundo corporativo?"},"content":{"rendered":"\n<p>Por Gustavo Bastos, vice-presidente de Plataformas da TOTVS<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/abeinfobrasil.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Gustavo-Bastos-vice-presidente-de-Plataformas-da-TOTVS-4-200x300.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-17512\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Nos \u00faltimos meses, um assunto que tomou conta das conversas cotidianas de todos e, em particular, do mundo da tecnologia foi o <em>boom&nbsp;<\/em>do ChatGPT, chatbot com Intelig\u00eancia Artificial (IA) desenvolvido pela Open AI. O que mais chama aten\u00e7\u00e3o \u00e9 a capacidade de gerar textos com as informa\u00e7\u00f5es no tom e no formato solicitado, de forma muito plaus\u00edvel e veross\u00edmil, como se uma pessoa especialista nos mais diversos assuntos estivesse respondendo. \u00c9 tudo \u201ct\u00e3o verdadeiro\u201d que recentemente, Elon Musk e outros mil pesquisadores, especialistas e executivos do setor de tecnologia divulgaram uma carta com uma cr\u00edtica \u00e0 \u201ccorrida descontrolada\u201d por novas aplica\u00e7\u00f5es e avan\u00e7o da IA. Pol\u00eamicas \u00e0 parte, muitas empresas t\u00eam procurado entender as reais possibilidades que essa aplica\u00e7\u00e3o, e outras similares, podem oferecer para o mundo corporativo.<\/p>\n\n\n\n<p>Primeiro de tudo, \u00e9 importante entender o uso de IA no mundo corporativo. Muitas empresas j\u00e1 adotam h\u00e1 algum tempo ferramentas de Intelig\u00eancia Artificial em seu dia a dia, do atendimento ao cliente com outros tipos de bots at\u00e9 o uso de plataformas capazes de cruzar dados e gerar insights sobre a opera\u00e7\u00e3o. No entanto, com a evolu\u00e7\u00e3o da tecnologia, novos caminhos se abrem, parecendo muito promissores e mais sofisticados.<\/p>\n\n\n\n<p>Na TOTVS, por exemplo, nossos times de desenvolvimento t\u00eam pilotado o uso do ChatGPT como apoio nos bastidores do desenvolvimento dos softwares, com o intuito de otimizar o tempo de execu\u00e7\u00e3o de algumas atividades, como a automatiza\u00e7\u00e3o da gera\u00e7\u00e3o de c\u00f3digo, elabora\u00e7\u00e3o de scripts, code review, simula\u00e7\u00e3o de cen\u00e1rios e gera\u00e7\u00e3o de documenta\u00e7\u00e3o de c\u00f3digo. Tamb\u00e9m estamos fazendo experimentos pensados para o usu\u00e1rio final dos sistemas. Mais do que pedir respostas para o bot, nossa ideia \u00e9 que o usu\u00e1rio possa de fato consumir funcionalidades e conte\u00fados de uma forma mais amig\u00e1vel, contando com um assistente, copiloto, guia pessoal ou qualquer outro papel que auxilie na execu\u00e7\u00e3o de tarefas.<\/p>\n\n\n\n<p>Imagine um profissional da \u00e1rea financeira de uma empresa, ao usar o sistema de gest\u00e3o para emiss\u00e3o de notas fiscais dizer: <em>\u201cCarolina (nome da nossa assistente virtual aqui na TOTVS), emita as notas fiscais desse m\u00eas, para o cliente A, conforme contrato, considerando avalia\u00e7\u00e3o hist\u00f3rica de relacionamento\u201d<\/em>, e o m\u00f3dulo do ERP apresentar uma interface com a lista de NFs com todas as informa\u00e7\u00f5es para serem apenas conferidas e liberadas pelo humano.<\/p>\n\n\n\n<p>Sim! Nossa perspectiva ainda \u00e9 de que o processo decis\u00f3rio \u00e9 uma prerrogativa humana e que a tecnologia \u00e9 meio, uma ferramenta que alavanca para facilitar as coisas, cabendo ainda um n\u00edvel de cautela especialmente no que diz respeito a temas que n\u00e3o s\u00e3o necessariamente objetivos, como vieses e pr\u00e9-julgamentos.<\/p>\n\n\n\n<p>Citando uma frase de Eliezer Yudkowsky, escritor americano e reconhecido pela cria\u00e7\u00e3o do termo <em>friendly artificial intelligence &#8212;<\/em> intelig\u00eancia artificial amig\u00e1vel (n\u00e3o no sentido coloquial de amig\u00e1vel, mas numa perspectiva de ser seguro e \u00fatil): \u201cDe longe, o maior perigo da Intelig\u00eancia Artificial \u00e9 que as pessoas concluem muito cedo que a entendem.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p>Outra possibilidade que temos explorado \u00e9 o uso de ferramentas de IA com servi\u00e7os cognitivos de an\u00e1lise de sentimento, avaliando por exemplo o sentimento contido nas respostas das pesquisas de NPS (Net Promoter Score) e CSAT (Customer Satisfaction Score), identificando se ele \u00e9 negativo, positivo ou neutro, apoiando a an\u00e1lise dos dados, a prioriza\u00e7\u00e3o das respostas, al\u00e9m de identificar poss\u00edveis tend\u00eancias. O entendimento sobre a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente se torna ainda mais inteligente e leva a empresa a um n\u00edvel mais acurado na tomada de decis\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>O marketing tamb\u00e9m pode tirar benef\u00edcios da aplica\u00e7\u00e3o de IA. Tecnologias semelhantes \u00e0s aplicadas pelo ChatGPT possibilitam analisar dados e resultados pr\u00e9vios de milhares de campanhas e identificar assim informa\u00e7\u00f5es valiosas para convers\u00e3o, como por exemplo os melhores dias e hor\u00e1rios para impactar cada tipo de p\u00fablico. A partir dos leads \u00e9 poss\u00edvel at\u00e9 mesmo estabelecer um ranking autom\u00e1tico com maior probabilidade de compra e valor estimado de compra de cada um desses p\u00fablicos. O potencial de aumentar as vendas \u00e9 gigante.<\/p>\n\n\n\n<p>Inova\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas surgem, se desenvolvem e podem &#8212; ou n\u00e3o &#8212; mudar o ponteiro dos neg\u00f3cios. Embora ainda n\u00e3o tenhamos o conhecimento total de como ou em que velocidade, a Intelig\u00eancia Artificial certamente \u00e9 uma dessas tecnologias que seguir\u00e1 movimentando e mudando a configura\u00e7\u00e3o e o curso do mercado, com ou sem pol\u00eamicas envolvidas, e de prefer\u00eancia com todos trabalhando para que esse seja mais um grande avan\u00e7o em favor da ra\u00e7a humana durante essa evolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por Gustavo Bastos, vice-presidente de Plataformas da TOTVS Nos \u00faltimos meses, um assunto que tomou conta das conversas cotidianas de todos e, em particular, do mundo da tecnologia foi o boom&nbsp;do ChatGPT, chatbot com Intelig\u00eancia Artificial (IA) desenvolvido pela Open AI. 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